·ISO9000保（bǎo）证机制（zhì）
　　公司（sī）整（zhěng）体工作严（yán）格按照ISO9001-2008质量体系、ISO14001-2004环境管理（lǐ）体系、OHSAS18001-2007职业健康安全管（guǎn）理体系要求进行，无论公司本部及所属（shǔ）各物业项目部的日常工作和业主服务（wù）必须（xū）严格按照公司（sī）制定的体系文件执行。秉承多年基础服（fú）务经验修订的悦榕体系文件，将物（wù）业管理工作中（zhōng）的点点滴（dī）滴进（jìn）行总结、优化（huà），把日常工作中的每一个流程、每一道工序、每一个环节固（gù）化（huà）、规范化，使每一（yī）位员工都能独立开展工作，实现工作、服务的（de）标（biāo）准化和流程化，以作（zuò）业指导书去（qù）指导工（gōng）作（zuò）人（rén）员按照标准化的步骤去完成工（gōng）作，控制服务的全过程，为客户（hù）提供服务。

·管理督导机制
　　关（guān）键（jiàn）时间到现场：在有大型接待、VIP考察、重（chóng）大投（tóu）诉等关（guān）键时（shí）间（jiān），要求（qiú）项目经理（lǐ）亲临到场，全程跟踪（zōng），获取最准确的现场信（xìn）息（xī），全（quán）盘（pán）统筹（chóu），及时发现问题，弥补漏洞（dòng），规避失误的发生，确保接待（dài）圆满顺利，业主满意（yì）。
　　关键岗位勤巡视（shì）：对（duì）涉及范（fàn）围（wéi）广、职能性强、引起波动大且不好采取弥补措施的关（guān）键岗（gǎng）位人员（yuán）严（yán）格（gé）考核、筛选、试（shì）用，后（hòu）续还要经常（cháng）多检（jiǎn）查，多（duō）提问、多考核、多培训（xùn）、多谈话（huà），准（zhǔn）确把握员工动态，及时发现事故苗头并深入（rù）调查找（zhǎo）清原因（yīn）。
　　关键（jiàn）事情亲自做（zuò）：对于（yú）关系全（quán）局、计划（huá）性（xìng）强（qiáng）且专业要求高一类的关键事情，要求项目经理（lǐ）凭借自（zì）己的专（zhuān）业技能、工作阅历、结合实际状（zhuàng）况亲自完成。

·考核制度保证（zhèng）机制（zhì）
　　根据（jù）职员的工作类型与性质分别（bié）组织定（dìng）期的绩效（xiào）考核,主要分为三（sān）大类:每日考评、月（yuè）度（dù）考评与年（nián）度考核。各项（xiàng）目部按岗位开展（zhǎn）班前布置（zhì）、班中督导、班（bān）后考核的方（fāng）式对员工每日必做进行评（píng）估总结；每月甄（zhēn）选正（zhèng）反面案（àn）例对优秀标（biāo）兵、服务之（zhī）星或需加把劲儿员工进行正反激励。月度（dù）考（kǎo）核结果（guǒ）直（zhí）接（jiē）与员（yuán）工绩效工资挂钩，也将作为员工晋升晋级的（de）主要依据和年终奖励发放标准的主要系数之一。

执行（háng）三级（jí）培训、四（sì）级考（kǎo）核、到位检查、品质督（dū）察

三级培（péi）训
为了提高员工综合素质，悦榕公司（sī）将各级员工三（sān）级培训内容罗列为（wéi）清单（dān）式、
要（yào）求（qiú）循环不间断的培训（xùn），以提高管理人员及服（fú）务人员的工（gōng）作技能和（hé）综（zōng）合素质。
一级培训（xùn）即职前培训，是（shì）指新员工招募进公司报到时由公（gōng）司（sī）人（rén）力资源部（bù）部实（shí）施的综合培训（xùn），
使其了解公（gōng）司政策（cè）及各种规章制度并（bìng）认识环境。
二（èr）级培（péi）训是（shì）指新进员工于试用（yòng）期内由其所属（shǔ）项（xiàng）目部直属主管组织实施的工作指导，
使其熟悉（xī）本（běn）部门（mén）工作（zuò）流程、程序（xù）文件、人员结构等。
三级培训即岗位培训（xùn），指针对具（jù）体（tǐ）岗位的“以师带徒”培训，由部门（mén）负责人安（ān）排岗位指导人对新（xīn）员工（gōng）进行学习项（xiàng）目的指导、工（gōng）作（zuò）疑难的解决、指导、专（zhuān）业知识和技能的训练（liàn）。

四（sì）级考核
公（gōng）司（sī）总部对（duì）各项（xiàng）目部总体经营管（guǎn）理指标的年度考核；
公司职能（néng）部门（mén）对（duì）各（gè）项（xiàng）目部综（zōng）合管理水平、服务质量进（jìn）行季度考评（píng）；
各项目（mù）部（bù）经理对所属员工岗位工作内容开展（zhǎn）的日常质（zhì）检；
各班组负责人（rén）对本部门员工每日必做及完成质（zhì）量（liàng）的工作（zuò）检查。

到位（wèi）检查
悦（yuè）榕（róng）公（gōng）司规（guī）定领班（bān）以上管理人员（yuán）每（měi）天在规（guī）定（dìng）时间、规（guī）定区域、关键（jiàn）部位和重点工作环（huán）节，以（yǐ）走动式管理（lǐ）的方式进行到位检查、签字，实时监控，及（jí）时发现并（bìng）记录问题（tí），提高整改效率。

品质（zhì）督察
公司组织各职能部门及分管领（lǐng）导对所（suǒ）辖项目实（shí）施季（jì）度品质督导检查。我们用摄（shè）影（yǐng）拍（pāi）照的方（fāng）式（shì）留（liú）下（xià）服务过程的正反面（miàn）案例，包括工作质量、工作（zuò）数量、工（gōng）作（zuò）效率、独（dú）立性、成本意识、原则性、精神面貌、学习能力、创新精神（shén）和沟（gōu）通（tōng）能力（lì）等诸多方面，发现问题（tí）及时纠正，并将检查结果在全公司范围内通报，总结经验，避免相同事件再次发生，并确定反（fǎn）面案（àn）例3日内（nèi）即完（wán）成整改（gǎi），对（duì）重大质量问题或多次重复（fù）出（chū）现的问题（tí），由项目经理检讨并制（zhì）定纠正和预防措（cuò）施。反馈给公司品（pǐn）质督察（chá）部，以促进整体管理水平和服务（wù）品质的提（tí）升。